Return & Refund Policy
Viscoit menerapkan proses retur dan refund yang transparan agar pelanggan memahami hak dan kewajiban sejak awal transaksi.
1. Eligibility Window Pengajuan Retur
- Pengajuan retur diajukan maksimal 7 hari kalender sejak produk diterima.
- Untuk indikasi cacat tersembunyi, klaim dapat diajukan maksimal 14 hari kalender disertai bukti pendukung.
2. Syarat Produk yang Dapat Diretur
- Produk belum terpasang permanen, belum dimodifikasi, dan tidak rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai.
- Kemasan asli, label, serta kelengkapan produk harus tetap tersedia.
- Nomor order dan data produk harus sesuai dengan riwayat transaksi.
3. Metode Refund
- Refund dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran yang terverifikasi.
- Untuk pembayaran melalui pihak ketiga, waktu pencairan mengikuti kebijakan penyedia pembayaran terkait.
4. SLA Refund End to End
- Verifikasi dokumen klaim: maksimal 2 hari kerja.
- Inspeksi barang retur: maksimal 2 hari kerja setelah barang diterima.
- Persetujuan dan pemrosesan refund: maksimal 3 hari kerja setelah klaim dinyatakan valid.
- Total SLA end to end umumnya maksimal 10 hari kerja tergantung metode pembayaran.
5. Ongkir Retur
- Jika kesalahan berasal dari Viscoit, ongkir retur ditanggung Viscoit.
- Jika retur terjadi karena kesalahan pemilihan produk oleh pelanggan, ongkir retur ditanggung pelanggan.
6. Jalur Eskalasi dan Dispute
- Jika ada keberatan atas hasil klaim, pelanggan dapat mengajukan eskalasi melalui Customer Service Viscoit.
- Viscoit memberikan tanggapan awal eskalasi maksimal 2 hari kerja.
- Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa dapat dilanjutkan melalui mediasi atau mekanisme hukum sesuai peraturan Indonesia.
7. Kontak Retur dan Refund
Hubungi Customer Service Viscoit melalui WhatsApp resmi untuk proses pengajuan dan eskalasi.
Terakhir diperbarui: 09 April 2026
