Shipping Policy
Viscoit berkomitmen menyediakan informasi pengiriman yang jelas untuk pembelian produk dan layanan terkait. Kebijakan ini berlaku untuk transaksi melalui kanal resmi Viscoit.
1. Cakupan Wilayah Pengiriman
- Layanan pengiriman tersedia untuk area Jakarta dan sekitarnya sesuai cakupan operasional.
- Pengiriman luar area inti dapat dilakukan melalui mitra logistik sesuai ketersediaan rute.
- Layanan home service mengikuti jadwal dan ketersediaan teknisi di wilayah tujuan.
2. SLA Proses Order dan ETA
- Order yang telah terverifikasi diproses pada hari kerja.
- Estimasi kedatangan teknisi untuk layanan panggilan menyesuaikan lokasi, jadwal, dan kondisi lalu lintas.
- Estimasi pengiriman produk menyesuaikan layanan kurir yang dipilih saat konfirmasi order.
3. Ongkir dan Biaya Tambahan
- Biaya kirim dihitung berdasarkan jarak, berat atau volume, dan jenis layanan.
- Biaya tambahan dapat berlaku untuk area khusus, jadwal di luar jam operasional, atau kebutuhan penanganan khusus.
- Seluruh biaya diinformasikan sebelum pembayaran final.
4. Pengiriman Gagal, Return to Sender, dan Redelivery
- Jika pengiriman gagal karena alamat tidak valid atau penerima tidak dapat dihubungi, paket dapat ditahan atau dikembalikan.
- Permintaan kirim ulang dapat dikenakan biaya redelivery sesuai penyebab kegagalan.
- Jika kegagalan terjadi karena kesalahan operasional Viscoit, penanganan lanjutan dilakukan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan.
5. Klaim Barang Hilang atau Rusak
- Klaim diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah status diterima.
- Pelanggan wajib menyertakan bukti unboxing, foto kemasan, dan nomor order.
- Viscoit melakukan investigasi bersama mitra logistik sebelum keputusan kompensasi.
6. Kontak Layanan Pengiriman
Untuk pertanyaan pengiriman, hubungi Customer Service Viscoit melalui WhatsApp resmi.
Terakhir diperbarui: 09 April 2026
